派案原則：

一、依宜蘭縣長期照護服務管理所規定：
　　接受宜蘭縣長期照護服務管理所(簡稱:長照所)照會或轉介之個案後，於工作日起3個工作日內完成照顧計畫，送回至照專督導審核後照會B單位提供服務。

二、派案方式：

1. 照顧服務(B碼)：依據本院A單位訂定之派案及改派原則。
2. 專業服務(C碼)：依據本院A單位訂定之派案及改派原則。
3. 交通接送服務(D碼)：依【宜蘭縣社會處網站】公告特約單位進行輪派。
4. 輔具及無障礙改善服務(EF碼)：提供【宜蘭縣長期照顧輔具購置及代償墊付特約服務廠商】的所有資訊，請個案/案家憑核定公文(核定通知書)至其所選擇之廠商店家進行購買、租賃輔具等。
5. 喘息服務(G碼)：依據本院A單位訂定之派案及改派原則。
6. 家庭醫師：由宜蘭縣長期照護服務管理所照顧管理專員連結派案。
7. 其他非長照資源：視個案需求類型，轉介連結相關服務提供單位。

三、單位個管人員應秉持個案之核心，公平派案，以個案最佳利益為優先，派案時應依以下原則考量欲派之B單位之量能予以派案:

1. 個管員給予個案、案家充足的長照服務單位資訊，以個案、案家服務選擇意願為優先並填寫【宜蘭縣個案指定服務單位同意書】上傳至照顧服務管理資訊平台，尊重選擇。
2. 若家中同為長照個案使用者，案家同意下欲派同間居服單位服務(統一聯繫窗口)。
3. B單位該服務資源充足及可近性高，可協助個案達成照顧目標者為優先。
4. 服務提供即時性高及服務量能充足為優先，會以當下可提供的B、C碼單位長照服務單位為優先。
5. 舊案重新開案，先以個案、案家意願使否維持原服務提供，同意則以原單位優先並填寫【宜蘭縣個案指定服務單位同意書】上傳至照顧服務管理資訊平台，尊重選擇。
6. B單位主動發掘則優先派案
7. B單位特殊專長或量能：具跨專業能力團隊、多職種單位、兒童復能專長、語言治療服務提供量能充足。
8. 如以上個案無特殊需求，則由A單位制訂派案原則輪派：

四、輪派順序：依據本院A單位合作特約單位名冊依序輪派案。

 

改派原則：

一、依派案原則接受轉介或照會之服務提供單位原則不得無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，A 單位訂有以下因應策略之處理方式，以維護個案照顧權益。

1. B單位有異常事件：曾被案家投訴或抱怨、經常無故拒案或挑案等有致案家權益受損之虞、服務及溝通渠道品質不易提升、服務單位無法繼續提供服務，如：人員離職等且單位已無人力可續提供服務，則可改派其他單位。如：經電訪及家訪了解單位服務品質有異，無故拒絕及暫停服務，經與服務單位協調溝通後仍無改善，則改派其他單位 。
2. 個案、案家主動提出更換服務單位需求，個案管理人員充分了解原因，並連繫原服務單位告知原委，經雙方協調溝通後仍需更換服務，予以協助個案媒合新服務單位，並異動通報宜蘭縣長期照護服務管理所及相關B單位重新派案。
3. 派案於B單位後個案管理人員應追蹤B單位是否接收照會後於三天內回覆並如期於7天內提供服務，如回覆服務時效性逾期或無法提供服務等則可輪派下家單位，如單位輪派完都無法提供服務，回歸第一間服務單位接受服務。
4. 個案照顧計畫服務內容有調整及變更服務時，個管主動聯繫服務單位，服務單位因人力無法提供完整的服務項目，經與個案、案家說明原因溝通協調後，同意部分服務項目由其他單位提供服務，或全服務項目則改派其他服務單位提供服務。
5. 個管員若接獲服務暫停中之個案或案家通知重啟服務，若個案及案家同意使用原單位則派案予原單位。若個案或案家欲更換服務單位，個管員將致電或異動通報予原單位。
6. B單位不得圖利，個案、案家、A單位。

 

A單位結案原則

1. 個案死亡。
2. 個案長期入住機構。
3. 個案搬家轉換居住地（非A 單位個管區域）並轉換該居住地A單位
4. 原先有核定和使用給支付服務，後因故而暫停、取消服務或無長照需求，經連續追蹤3 個月後， 個案或案家皆表示無使用需求和意願，則應結案。
5. 僅有OT01營養送餐，無其他長照服務需求，則回歸主責照顧專員自行管案。
6. 案家無意願接受、主動變更A單位服務。